Telas e dispositivos
A tela ficou offline
Confira energia, internet e se o app está aberto. No painel, use Sincronizar Conteúdo ou Reiniciar Dispositivo.
OFFLINE quer dizer que a TV não falou com o Tellas nos últimos 3 minutos. O horário do último contato está em Último Ping.
Na própria TV
- Veja se a TV está ligada e se o Tellas Player está aberto.
- Confira o Wi-Fi ou o cabo de rede no aparelho. A troca de rede é feita na TV, nas configurações de internet dela.
- Se a internet cair, a TV pode continuar mostrando o que já estava salvo no aparelho. Na tela pode aparecer SEM CONEXÃO COM O SERVIDOR.
- Quando a rede voltar, deixe o aplicativo aberto. Em alguns minutos o selo deve voltar para ONLINE.
No painel
- Abra Telas e localize a tela.
- Use o botão Sincronizar Conteúdo. Se o comando sair, o aviso é Comando de sincronização enviado!.
- Abra a ficha da tela e use Reiniciar Dispositivo se a TV continuar sem responder.
- Limpeza Profunda (na lista, o título também aparece como Limpeza de Cache) pede confirmação: Isso irá apagar todo o cache de mídia e reiniciar o player. Deseja continuar? Use isso quando a TV estiver com conteúdo antigo e a sincronização comum não resolver. O aviso de sucesso é Comando de limpeza profunda enviado!.
A ficha Informações do aparelho mostra Rede quando o player consegue informar o tipo de conexão.
Se o Último Ping continuar em Nunca, a TV ainda não pareou. Volte para Como parear a TV com o código.