Falar com o suporte

Se o guia não resolveu, fale com a equipe por um destes caminhos. Os dois já aparecem nos canais públicos do Tellas.

E-mail [suporte@tellas.app](mailto:suporte@tellas.app). Esse endereço está no rodapé do site tellas.app, na linha Suporte.
WhatsApp indicado na página Instale o Tellas Player, no bloco Suporte Técnico: abrir WhatsApp.

Horário de atendimento: PREENCHER: horário de atendimento do suporte

Espaço para imagem

rodapé do site tellas.app com a linha Suporte e o e-mail

O que enviar na mensagem

Quanto mais concreto, mais rápido a resposta. Inclua:

O nome da empresa, do jeito que está em Configurações > Empresa.
O nome da tela e o Código de Pareamento, em Telas.
Se o selo está ONLINE ou OFFLINE e o que diz o Último Ping.
O que você já tentou, por exemplo Sincronizar Conteúdo ou Reiniciar Dispositivo.
Uma foto da TV, se a mensagem na tela ajudar. Pode ser a frase SEM CONEXÃO COM O SERVIDOR ou Plano Expirado / Suspenso. Contate o suporte.

O comercial do site é outro endereço, tellas@tellas.app. Para dúvida de uso da tela, comece pelo suporte.